Preceptの理念と文化

当社ビジョン

従業員Benefitsを活かしアメリカに尽くそう (Making Employee Benefits Work for America)

当社のミッション

お客様のパフォーマンス及び財務状況を改善する革新的なBenefitsソリューションを提供する

当社の目的

お客様組織及びお客様従業員全てに対し、財政的安定と福利厚生の改善を図る

コーポレーションバリュー

企業文化

Preceptは、2008年に従業員の意識調査結果によってカルフォルニア州オレンジカウンティ郡 の“Top Workplace”に選出された会社です。従業員意識調査では、Precept従業員の89%が 同調査に参加しました。当社従業員は、当社経営幹部がワーク・ファミリーバランスを重視し、また安全な職場環境を提供することに注力しています。だからこそ、当社従業員満足度は以上のような高い数値となって表れています。Preceptは“Top Workplace”に選出されたことを非常に誇りに感じております。そして、従業員へのBenefitsを通じ、これからも活気がある従業員指向型の企業文化を築き、お客様満足度の向上に努めてまいります。当社は、従業員が健康で幸せに働ける為にあらゆる手段を講じております。当社従業員満足度は87％を超え、Fortune 100 企業の平均以上となっております。従業員の健康と福利厚生を維持していくために、Preceptでは”有限実行” を強く推奨し、一方で業界最新の健康増進プログラムを全従業員に提供しております。同プログラムにて、当社は”オンライン型パーソナルドクターWebMD “を提供しております。また、従業員はマッサージセラピストが利用できる他、ダイエットプログラム及び報酬プログラムへも参加することができます。

サービス理念

Preceptのサービスデリバリーモデルは、お客様を中心とする思想から生まれたものです。一方で当社が一つのチームとなりお客様をあらゆる角度からサポート致します。Preceptは、300にわたるサービスデリバリースプロセスを通じ、積極的且つ効率的なサービスをお客様に提供することをお約束致します。

サービスコミットメント

• 300にわたるサービス過程チェックツール ：“サービス合意書”締結により実施致します
• サービスチームによるアプローチ： 経験豊かなアカウントマネージャーの指揮により、貴社向けのサービスチームが貴社の抱える課題に専属で対応致します。
• 一元的なコンタクト窓口：お客様毎から当社へのアクセスは、専属のアカウントマネージャーが一元的に対応します。
• 活動チェックツールを利用し、週次で当社サービス状況をチェック致します。この体制により、問題の早期発見が可能となります。
• 四半期毎の活動報告：3ヶ月間のサービス提供状況、翌四半期に予定される活動計画、お客様からのクレーム内容、コールセンタ対応やBenefits登録などの注記すべきデータ内容をお客様に報告致します。
• コミュニケーションツールの継続的提供： ニュースレター、セミナー、業界トレンドレポートを提供致します。

お客様中心型のBenefits

• Preceptサービスの可視化と透明性の追求
• サービスチームからお客様への説明責任の徹底
• 創造的でなく積極的なお客様へのサービス提供
• 各分野の専門家が、お客様の合意に基づき逐次対応
• お客様満足度調査と従業員満足度調査を年次で実施しすることでサービス品質を管理